Samsung har længe været blandt de førende inden for teknologisk innovation, og udover produkter forbedrer det også løbende kvaliteten og komforten af kundepleje. Derfor lancerede virksomheden en unik kundeservice Samsung Live Assistant, som kombinerer et moderne online miljø og en personlig tilgang, der simulerer et møde ansigt til ansigt.
"Vores mål er at give kunderne premium service, rådgivning og en unik oplevelse med en professionel rådgiver i en utraditionel interaktiv videochat. I øjeblikket er der ingen, der tilbyder en lignende service i Tjekkiet og Slovakiet inden for forbrugerelektronik. Samtidig er vi også de første i Europa til at lancere en pilotoperation af en lignende tjeneste." forklarer Jan Procházka, chef for kundepleje hos Samsung.
Den største forskel fra klassisk kundepleje er den visuelle og interaktive oplevelse. Live Assistant kombinerer fordelene ved onlineverdenen og møder ansigt til ansigt. Tjenesten er tilgængelig fra alle enheder, der er tilsluttet internettet. "Kunden har kun brug for en normal computer eller tablet/telefon - en enhed med en internetforbindelse, der er i stand til et normalt videoopkald, det vil sige med en mikrofon og ideelt set også et kamera. Interaktionen med objekterne (produkter, formularer, kontrolelementer) fra klientens side udføres igen i den traditionelle form, der er typisk for den anvendte enhed - mus, berøringsskærm, tastatur. tilføjer Jan Procházka.
Gennem Samsung Live Assistant kan kunden få rådgivning om opsætning og installation af deres enhed, valg og køb af passende mærketilbehør eller tilrettelæggelse af enhver service. Rådgivere står klar til at rådgive kunderne om valg af produkter og, hvis de er interesserede, til at købe dem direkte. Hele produktporteføljen er tilgængelig i samme omfang og under samme betingelser som den officielle Samsung e-butik.
Fotogalerie
Enestående er også muligheden for at vælge en rådgiver i henhold til dine likes og personlige præferencer allerede før opkaldets start. Er rådgiveren ikke ledig, er det muligt at bestille tid online på det tidspunkt, der passer kunden bedst. Tjenesten er gratis, med åbningstid mandag til fredag fra 8.00:18.00 til XNUMX:XNUMX. Mere information på samsung.live-assistant.cz.
