Brugere af Samsung-telefoner klager ofte over dårligere softwaresupport, og det er mere rigtigt, at det sydkoreanske firma er længere tid om at frigive nogle opdateringer end konkurrenterne, blandt hvilke vi kan finde for eksempel HTC eller Huawei. Virksomheden opførte sig derefter meget dårligt Galaxy Note 4, som så ud til at være helt glemt af virksomheden, da nogle opdateringer ikke engang kom ud til den, selvom brugerne havde ventet på dem i et par måneder. Denne form for adfærd og den lange ventetid på opdateringer, som i nogle tilfælde varer endda et halvt år, har nu fået kunder i Holland til simpelthen at løbe tør for tålmodighed.
Utilfredse kunder bosat i Holland anlagde en retssag mod Samsung og anklagede det for uagtsomhed. De hævder, at virksomheden ikke leverer opdateringer til de fleste enheder i et givent kalenderår, ligesom det heller ikke informerer brugerne om, hvornår og om de overhovedet skal forvente en opdatering. At brugerne ikke er tilstrækkeligt informeret, forringer ifølge den lokale forbrugerforening virksomhedens omdømme, som i dag leder efter måder at fastholde sin position som markedsleder. Berørte kunder kræver også, at Samsung begynder at informere brugerne om, hvor længe softwaresupport de skal vente på individuelle produkter, og også at virksomheden informerer om alvorlige sikkerhedsfejl i systemet Android.
Undersøgelsen viste, at op til 82 % af Samsung-enhederne ikke modtog en opdatering i løbet af det seneste år, og kun 18 % modtog en nyere version af systemet. På den anden side skal det bemærkes, at en betydelig del af de 82 % er lavpristelefoner, der ikke har god nok hardware til at modtage den seneste version af styresystemet Android. Samsung ønsker dog at bringe nogle nye funktioner her, såsom en fingeraftrykssensor, Samsung Pay-support eller bedre kameraer.
*Kilde: Tweakers.net
