Da coronavirus-pandemien brød ud, og Samsungs servicecentre måtte lukkes midlertidigt i Canada, kom virksomheden med en løsning, der gjorde det muligt for lokale kunder at fortsætte med at modtage support og sikre produktleverancer. Og for denne indsats har den canadiske afdeling af den koreanske teknologigigant nu modtaget en sølvpris i kategorien Best Customer Experience Crisis ved International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung vandt andenpladsen for sit Stay Home, Stay Safe-program, lanceret kort efter lukningen af servicecentre i Canada, hvorigennem virksomheden fastholdt sit engagement i sikkerhed og enestående kundeservice. Programmet tillod kunder at tilmelde sig gratis kontaktløs afhentning og returnering, uanset om deres produkter var under garanti eller ej.
Fotogalerie
Derudover har Samsung implementeret sikkerhedsprotokoller såsom strenge hygiejnestandarder på servicecentre og er også blevet den eneste producent i branchen, der tilbyder en "garage" reparationsmulighed til store apparater. Det var også den eneste producent i Canada, der leverede enheden tilbage til kunden inden for tre til fem hverdage.
Du kunne være interesseret i
Ud over Samsung anerkendte ICXA Sundhedsministeriet i Saudi-Arabien og Petromin Express, PZU SA, Shell International og Sunway Malls for den bedste kundeoplevelse i krisen. "Vi er meget beærede over prisen for vores forpligtelse til at levere bekvemme, sømløse og overkommelige tjenester til vores kunder over hele landet," Frank Martino, vicepræsident for Corporate Service-afdelingen i Samsung Canada, lod sig høre.
