Alza.cz giver nu sine kunder mulighed for at returnere og gøre krav på varer via AlzaBoxes. Netværket med mere end 200 postkasser i Tjekkiet, Slovakiet og Ungarn nærmer sig igen målet om at blive en fuldgyldig del af boliginfrastrukturen og forbedre livskvaliteten i det omkringliggende område.
Du kunne være interesseret i
Alza udvider kundeservicen via AlzaBox-netværket. Efter at have startet stemmeinstruktionerne og aktiveret brugen af AlzaBoxes af andre transportører, giver e-shoppen mulighed for at returnere eller klage over købte varer gennem dem. Tjenesten er først tilgængelig i Tjekkiet, implementering i Slovakiet og Ungarn er planlagt i den nærmeste fremtid. Betydningen af bekvem levering af ordrer er vokset siden begyndelsen af pandemien, nu vælger mere end 40% af kunderne levering via AlzaBoxy til deres ordrer, næsten 70% i nogle distrikter.
"Vi ser et stort potentiale for at forbedre kundeoplevelsen, ikke kun i kontaktløs, men frem for alt i muligheden for at bruge AlzaBox på ethvert tidspunkt af dagen. Placeringen af udbringningskasser i nærheden af vores kunders hjem eller frekventerede ruter bidrager også til dette, så de er så tilgængelige som muligt for dem." forklarer Jan Moudřík, direktør for udvidelse, facility and showroom management hos Alza.cz. ”Vi har gennem de seneste to år formået at forenkle og forkorte processen med reklamationer og returnering af varer markant. For eksempel håndterer vi allerede mere end to tredjedele af reklamationerne umiddelbart efter modtagelsen ved at bytte varer eller refundere penge. Muligheden for at returnere varer ved hjælp af AlzaBoxes er endnu et skridt, der vil bringe os tættere på kunderne igen i vores stræben efter maksimal bekvem shopping og den mest tilgængelige og højkvalitets eftersalgsservice." tilføjer Tomáš Anděl, strategisk driftsdirektør for Alza.cz.
Returprocessen er nem, og tjenesten er helt gratis. Kunden logger ind på sin konto hos Alza.cz, vælger et specifikt produkt, vælger retur- eller reklamationsmuligheden og får sit sagsnummer. Vælg blot AlzaBox som metode til overførsel til Alza. Kunden udskriver og klæber derefter selv etiketten på pakken, eller skriver blot reklamationsnummeret synligt på pakken.
Med enhver AlzaBox scanner kunden derefter etiketten eller indtaster manuelt forsendelseskoden på æskens skærm. Dette åbner en tom boks, hvor du blot kan smide pakken. Efter at have lukket døren, modtager kunden en meddelelse om, at pakken er registreret og kan spore status for reklamationen i afsnittet "Mine reklamationer og returneringer". Gennem AlzaBox kan du returnere varer købt på Alza.cz, som kan lægges i postkassen. Voldsomme apparater skal leveres til filialer personligt eller med kurer. I fremtiden er det planlagt at udvide tjenesten til andre lande, hvor AlzaBoxes er placeret, samt for Alza tredjeparter. I øjeblikket leverer firmaerne Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis til dem i Slovakiet, og snart vil andre transportører følge efter. E-shoppen afslutter nu integrationen af yderligere fem logistikpartnere, ved hjælp af hvilke levering til AlzaBox bliver en universel service, tilgængelig for hele markedet.
