ACSI, det vil sige en undersøgelse af kundetilfredsheden i USA, udarbejdede også i slutningen af 2014 en evaluering af, hvor tilfredse deres kunder er med individuelle brands. En særlig kategori består så af smartphones, hvor tilfredsheden følges mere end nogensinde før. Her ser verden især på et par topmærker, Samsung og Apple, der har været store rivaler i et par år nu, og indtil nu så det ud til, at Samsung ville sakke bagefter Apple i lang tid.
Men det ændrede sig i år, og resultaterne af ACSI-undersøgelsen viste, at kunderne er mere tilfredse med Samsung-smartphones end med telefoner iPhone, som indtil nu har været betragtet som smartphones’ guldstandard. Forskellen her er overraskende, mens der hos Samsung var en år-til-år stigning i tilfredsheden med præcis 11 %, hos Apple rapporterede kunderne et fald i tilfredsheden på 4,8 %. Der blev også registreret et fald sidste år på 2,5 %, mens der hos Samsung var en stigning på 6,6 %. Men hvad ligger bag faldet i tilfredsheden med iPhones? Måske er antallet af affærer, der omgav dem, skylden iPhone de seneste år og alene i år har der været mange af dem - problemer med bøjning, minder, det udstikkende kamera har også fanget en del kritik og ellers er der ingen problemer med det klik, der kan høres ved brug af nogle stykker iPhone 6s.
// 
//
